オーナーの声

レールの敷かれた人生も悪くない!

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先輩オーナーの声

女性目線が活きてこそ!愛される店づくりの秘訣

おそうじ本舗 田園調布店
関川 貴子

平成24年3月1日開業
東京都大田区田園調布中心に活動中

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おそうじ本舗を知ったきっかけは?

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実は、開業以来、今でもお世話になっている、近隣店のおそうじ本舗があります。そちらのオーナーは60歳でおそうじ本舗を開業されたのですが、運送会社に勤めていた主人の元上司でした。個人事業主という立場は、決して甘い考えでは出来ないですが、60歳を過ぎても活き活き働く姿を見て、定年の無い仕事の価値を目の当たりにして、生涯出来る仕事と言うものに興味をひかれました。当時は、ハウスクリーニングの認知度もまだまだ低く、また、女性が注目する仕事ではない時代でしたが、チャレンジする事に迷いはありませんでした。

はじめの不安は様々なサポートをいただきクリアしてこれました

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事業をはじめる迷いはなかったものの、もちろん全てが初めての経験。不安がなかったわけではありません。しかし、近隣オーナーや、本部のサポートをうけながら、とにかく一期一会を大切に、無我夢中でやってきました。はじめは、私1人での開業の為、運送会社に勤める主人は、仕事の合間を縫ってサポートしてもらいました。とにかく、いちばんに気を付けていた事は、「絶対にクレームをださない」精神誠意対応して、お客様に歓んでいただく事だけを考え、日々対応をしていきました。そして、お客様との約束は必ず守る事。ただそれだけを見つめて毎日を過ごしていたような気がします・・・

開業5年でクレームゼロ!  今では予約待ちでご指名を頂ける愛されるお店へ!

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開業以来、★お客様からのレームは絶対出さない事。 ★一期一会の気持ちを忘れない この2つだけを徹底していきました。その結果、開業して5年目を迎える今日まで、お客様クレームはゼロ!また、これに徹底した事で明らかに変わってきた事があります。それは、確実にリピート下さる顧客様がついてきた事。開業当初は、忙しく、業日までお待たせしてしまう事で、他店や他社へと流れてしまう事もあったお客様が、いまでは、田園調布店に関川さんにお願いしたいと、お時間がかかってでも、ご指名を頂き、お待ち頂ける様になりました。がっちりとなんて、おこがましいですが、お陰様で、長い付き合いの顧客様がついてきてくださいます。

リピート・顧客 信頼信用がこの仕事の根幹

今では、永きに渡りお付き合いを下さるお客様との出会いは、生涯の心の財産であり、また、時に不安になる私達へ希望の光を与えてくれます。 お客様がお客様へと、思わぬ出会いや紹介を下さるのです。大きな仕事や、定期的なおそうじのご依頼など、常連客様を通してお話頂くことがとっても多いのです。そんな時が、この仕事の醍醐味、「あぁ、あの時あきらめないで続けてきて本当によかった・・・」と心からの感謝と心がほっこりする瞬間でもあります。 もちろん、大変な事、不安になる事、これまで訳ではありません。しかし、こんな時こそ、サラリーマンでは味わえない、やりがい、生きがい、幸せの瞬間を感じられ、きっと今日まで続けてこれたのでしょう・・・

女性ならではの強みは、女性ならではの目線!

ご夫婦で活動されていますが、女性オーナーをして先駆けで活躍されている奥様へ、女性だから活かせた強みを言伺いたいのですが・・実は、問い合わせの電話一つでも、お客様の印象が違います。開口一番、誰がくるの?と言われ、私が伺います・・・と答えると、よかった・・・と言われる事が殆どです。また、見積もりの際も、作業は違う方なの?と言われることも多いのです。それは、イコール女性の方がより安心感を持ってくださるのだと実感しています。それと、やはり、主婦の目といいますか、女性ならではのそうじの目線はおそらく男性とは違う側面があります。より深く見つめる目線がある事。これは絶対的な武器となるはずです!

最後に加盟を検討されている方へメッセージをお願いします

決して甘い仕事ではないし、すぐには左団扇とはいきません。でも、それはサラリーマンをしていても同じです。再就職すれば、その会社では1年生。石のうえにも3年で、また新たな努力を積み重ねていかねければいけません。おそうじ本舗をはじめても同じです。しかし、その次からが違います。サラリーマンはたとえ安定してきたとしても、天井は決まっています。個人事業主は、自分達が成長した分、サラリーマンでは得れない、リターンが有ります。やりがい、時間、収入と天上がないのです。まだ、開業して5年です。自分たちは、まだまだ70歳過ぎてもバリバリ、活き活き働きます!同じ時間を過ごすなら、自分達の選んだ道は決して間違っていなかった・・・そう今は断言できます。皆さんもどうぞ、一度の人生です。どうぞお互い豊かな時間を過ごしていきましょう!

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